1. Prinsip Umum
ATLAS menyediakan jasa kustom yang mengalokasikan waktu tim dan jadwal kerja sejak awal. Karena itu, pembayaran untuk pekerjaan yang sudah dijalankan bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan). Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dimungkinkan.
Ringkas: kami tidak menjanjikan refund penuh. Yang kami janjikan adalah kejelasan — pekerjaan belum berjalan? deposit bisa kembali. Sudah berjalan? yang sudah dikerjakan tetap dibayar.
2. Konsultasi Awal
Konsultasi 30 menit dan diagnosis tertulis bersifat gratis. Tidak ada pembayaran, sehingga tidak ada refund yang berlaku.
3. Deposit (30% — One-time Project)
- Deposit mengunci jadwal dan kapasitas tim (menghentikan penjualan slot ke klien lain).
- Bila pembatalan dilakukan sebelum pekerjaan development dimulai dan dalam 3 hari kerja sejak pembayaran, deposit dapat dikembalikan dikurangi biaya transaksi gateway yang sudah timbul.
- Setelah development dimulai, deposit tidak dapat dikembalikan.
4. Termin Development (40%) & UAT (30%)
Kedua termin dibayarkan atas pekerjaan yang sudah diselesaikan atau diserahkan, sehingga tidak dapat dikembalikan. Bila Klien menghentikan proyek, Klien hanya membayar porsi yang benar-benar telah dikerjakan.
5. Maintenance / Langganan Bulanan
Layanan maintenance bulanan dapat dihentikan kapan saja dengan pemberitahuan 14 hari sebelum periode berikutnya. Biaya periode berjalan tidak dikembalikan pro-rata, karena kapasitas sudah dialokasikan. Tidak ada lock-in: Klien dapat berhenti tanpa penalti.
6. Bila ATLAS Gagal / Lalai
Jika ATLAS gagal menyerahkan deliverable yang disepakati karena kelalaian ATLAS, Klien berhak memilih:
- Pengembalian proporsional atas bagian pekerjaan yang belum dikerjakan; atau
- Kredit layanan sebesar nilai tersebut.
7. Produk Digital & Layanan Berlangganan
Layanan berlangganan (mis. Atlas Gold Desk) mengikuti kebijakan yang dinyatakan pada masing-masing produk. Kebijakan umum: langganan dapat dibatalkan untuk periode berikutnya; periode yang sudah berjalan tidak dikembalikan.
8. Prosedur Pengajuan Refund
- Ajukan tertulis ke hello@atlastechcompany.web.id dengan subjek “Pengajuan Refund”, sertakan nomor invoice dan alasan.
- Kami verifikasi dan membalas dalam 14 hari kerja.
- Refund yang disetujui diproses dalam 14 hari kerja ke rekening asal.
9. Pengecualian
Refund tidak diberikan untuk: pekerjaan yang sudah selesai/diterima, keterlambatan akibat umpan balik Klien, kegagalan pihak ketiga (broker, payment gateway, platform), atau perubahan pikiran setelah pekerjaan berjalan.
10. Dasar Hukum
Ketentuan ini tunduk pada KUH Perdata dan UU Perlindungan Konsumen (UU No. 8/1999). Bila terdapat ketentuan hukum yang lebih melindungi konsumen, ketentuan hukum yang berlaku diutamakan.